Légal

Politique de remboursement

Conditions, délais et procédure de remboursement pour les campagnes.

Dernière mise à jour : 2026-05-20

VenuXboost s'engage à un remboursement clair et rapide lorsque la distribution d'une campagne échoue, ou que vous l'annulez avant son démarrage. Cette politique complète nos Conditions d'utilisation.

1. Conditions d'éligibilité

  • Campagne non démarrée : remboursement intégral (100%) si la distribution n'a pas commencé.
  • Campagne en cours : remboursement au prorata du volume non distribué.
  • Campagne terminée : non remboursable, sauf défaut de distribution avéré (voir section 3).
  • Violation de l'usage acceptable : aucun remboursement en cas de campagne suspendue pour non-conformité à notre Politique d'usage acceptable.

2. Droit de rétractation (UE)

Les consommateurs résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la création du compte, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français.

Exception : conformément à l'article L221-28-1°, vous renoncez expressément à ce droit lorsque vous lancez une campagne dont la distribution démarre immédiatement après le paiement. Dans ce cas, le service est considéré comme « pleinement exécuté avec votre accord préalable ».

3. Défaut de distribution

Si une campagne ne peut être distribuée correctement (échec côté fournisseur, indisponibilité prolongée, qualité hors spécification), notre système :

  1. Réessaie automatiquement (3 tentatives espacées).
  2. Bascule vers un fournisseur de secours.
  3. Passe la commande en statut delayed avec notification email + dashboard.
  4. Si la distribution reste impossible sous 7 jours, le remboursement automatique est déclenché.

4. Comment demander un remboursement

  • Annulation en cours : directement depuis le dashboard, bouton « Annuler la campagne ».
  • Demande manuelle : envoyez un email à support@venuxboost.app avec l'identifiant de campagne et le motif. Nous accusons réception sous 24h ouvrées.

5. Délai de traitement

Une fois la demande approuvée, le remboursement est initié sous 3 jours ouvrés. Le délai de réception dépend de votre mode de paiement initial :

  • Carte bancaire (Stripe) : 5 à 10 jours ouvrés.
  • Apple Pay (Stripe) : 5 à 10 jours ouvrés.
  • Mobile Money (Moneroo) : 1 à 5 jours ouvrés selon l'opérateur.

6. Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale. Aucun remboursement en espèces, virement bancaire alternatif ou cryptomonnaie n'est possible.

7. Contact

Pour toute question sur cette politique : support@venuxboost.app.